訪談內容實錄

　　主持人：各位網民朋友，上午好，感謝廣大網民朋友關注中國舞陽網在線訪談欄目?？h市場監督管理局自成立以來，緊緊圍繞縣委縣政府決策部署和要求，充分發揮市場監管執法服務職能，打擊侵權假冒偽劣行為，開展公平競爭審查，優化營商環境，全力服務縣域經濟高質量發展。今天，我們邀請到縣市場監督管理局副局長、縣消費者協會副會長劉曉明同志做客中國舞陽網在線訪談欄目，以“共促放心消費 提振消費信心”為主題與廣大網友進行在線交流。劉局長，您好!

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：主持人好!網民朋友們好!很高興在這里與大家進行交流互動。首先感謝各界人士、廣大網友長期以來對市場監管工作和消費者協會工作的關心和支持，真誠歡迎廣大網友提出寶貴意見和建議，共同把消費環境建設好、把消費者權益保護好，全面促進經濟社會高質量發展。

　　主持人：下面，訪談正式開始，請廣大網友踴躍參與。

　　主持人：今天是國際消費者權益日。請問劉局長，2023年消費維權年主題是什么?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：2023年消費維權年主題是“提振消費信心”。具有以下三個方面的涵義:一是立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境。二是堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展。三是堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級。

　　隨遇而安(網友):請問消費者協會的職責是什么?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;

　　(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;

　　(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;

　　(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;

　　(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;

　　(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見;

　　(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《中華人民共和國消費者權益保護法》提起訴訟;

　　(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

　　冰山(網友):請問在什么樣的情況下，消費者可以要求經營者履行退貨、更換、修理的“三包”義務?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

　　可人兒(網友):消費者因購買商品或者接受服務受到人身損害的，經營者的賠償責任有哪些?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　桃花開了(網友):請問七天無理由退貨是如何規定的?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　海風(網友):消費者網購發生糾紛應該向誰投訴?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十二條規定，對電子商務平臺經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監督管理部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監督管理部門處理。

　　陌上花(網友):我們該如何避免自身消費行為受到侵害，又該如何進行維權?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：一是增強自我保護意識和維權能力。學習科學知識和生活常識，了解一些日常生活用品、食品的性能和特點。盡量在正規的商場、超市購物。網上購物要選擇口碑較好、信譽度較高的正規電商平臺，消費前仔細閱讀商品介紹及其他客戶的購物評價，保持謹慎心態，詳細弄清促銷規則。注意產品質量，注意食品安全。

　　二是要理性和科學消費，避免盲目、沖動消費。在購買日用消費品時，不要貪圖便宜，購買“三無產品”(無生產日期、無質量合格證明、無生產廠家、來路不明的產品)。在購買食品時，要認真查看食品生產許證、生產日期、廠家、廠址等內容。避免購買過期、變質食品，注意食品安全。購買保健食品要謹慎，認準“小藍帽”標識。隨著生活水平的提高，老年人更加注重養生保健本無可厚非，但切忌病急亂投醫，有病最好到醫院醫治。要清楚，保健品不能替代日常膳食，更不能替代藥物。如果你需要選用合適的保健品，首先，要查看產品的說明書，識別保健品成分，要分清自己是否是該產品標識的適宜人群;其次，要一一查詢保健品標識與批準文號。當然，明智的做法是，服用保健品及補品前，最好咨詢一下專業的醫生，不少保健品有藥物的成分，一般有副作用，服用不當可能反傷身，應嚴格遵循醫囑。

　　三是消費者購物時，要保存好購物發票及網上購物交易訂單證據。當自己的合法權益受到侵害時，第一是與商家積極協商，解決問題;第二是在協商不成的情況下，及時向有關部門投訴舉報。比如撥打12315等投訴舉報電話，請有關行政部門進行行政調解，維護自身合法權益。

　　不再輕狂(網友)：去飯店吃飯，被飯店禁止自帶酒水合法嗎?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：飯店禁止自帶酒水違反消費者權益保護法的規定。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。所以，去飯店吃飯，我們有權利選擇飯店的飯菜而不選擇飯店的酒水，酒水自帶是消費者的權利。

　　挽風(網友)：請問在商場被懷疑有偷盜行為，商場保安有權利搜身嗎?

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：除了偵查機關，商場保安沒有權利搜身。公安局的偵查人員依法律程序可以搜查人身。檢查時，人民警察不得少于二人，并應當出示警官證和檢查證，對確有必要立即進行檢查的，人民警察經出示工作證件，可以當場檢查。在符合以上條件下，如果你是女性，還有權利拒絕男偵查人員搜身。

　　主持人：由于時間的關系，本期訪談進行到這里就要結束了，非常感謝劉局長的詳細解答，也懇請廣大網民朋友繼續關注中國舞陽網“在線訪談”欄目。網民朋友們，再見!

　　劉曉明(縣市場監管局副局長、縣消協副會長)：各位網友，再見!

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